こんにちは、元釣具店員ふく郎です。
今回の記事ではゴムボートの購入を検討している方に理解しておいてほしい内容を、実際に起きたトラブルを含めて書いてみました。
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あなたが完璧主義ならば買わないほうがいい
ゴムボートには様々なパーツが取り付けられています。
イス板のレールや竿掛けモールド、運搬時の取っ手やエアバルブ、トランサム等々です。
これらは職人さんがほぼ手作業で貼り付けているので、位置に少々の誤差が生じてしまうのは仕方がないお話です。
それを理解・留意した上で購入してほしい、というのが御周知頂きたい点の筆頭です。
この「パーツ位置のズレ」が原因で大クレームに発展したことが１度だけあります。
不良品だったなら交換すればいいじゃない？とお思いになるだろうが、ここにトラブルの元となる要素が在している。
詳細は次項目にて。
返品送料は客が支払わなければならない
見出しの通りである。「お客さんにとっての不良品」だったとしても。
「使用上で問題が無ければそのボートは不良品にあたらない」
「当社の規定を満たしたものを納品しているので、お客様都合による返品扱いになります」
これがメーカーの言い分。なるほどごもっとも。
「不良品を送っておいて返品に送料がかかるとはどういうことだ！」
「そもそも安い買い物じゃないんだからちゃんとしたものを寄越せ」
お客さんの言うことも全くもって正しいとは思う。
ゴムボートは最小クラスのものでも船体重量は10kg前後、底板や腰掛板、オールも含めると総重量では20kgを超える。
小さく折りたたんだとしても3辺の長さ合計は2ｍ弱といったところか。
このサイズだと送料は片道で数千円かかってしまう。
不良品だと認め返品を受け付けたなら、メーカーは往復送料分がそのまま赤字になるので絶対に譲歩しない。
筆者の知る限り例外はありません。
勤務していた某店で、まさに上記したような内容でトラブルが発生。
ボートそのものは使用に不都合があるわけではないという点でメーカーはゴリ押しし、最終的にお客さんが折れて幕を閉じた。
だがやはり納得はしてないような表情だったそうだ。
解決までの約１カ月間、お客様宅と店舗との行き来で対応し続けていた店長は疲弊しきり、目の輝きを失い闇落ち寸前といった黒のオーラを纏っているように見えた。
ちなみに、各釣具小売店はメーカーから発送されたゴムボートが店頭に到着し次第、すぐに膨らませて検品を必ず行なってます。
膨らませたままで丸一日放置しエア漏れのチェックをしているのでその点はご安心を。※職務怠慢な店舗が稀にありますので購入・注文時はその点に言及し釘を刺しておくと良いですね
ただし、上記したパーツ位置についての詳細な検品は行なっておりません。「明らかに使用に難の有るもの以外は正常品だ」というメーカーの言い分も理解していますから。
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